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蘇州市區公共自行車使用情況及滿意度調查及反饋

先生/女士:

您好!

      開展此次調查是為了解蘇州市區公共自行車的使用情況以及市民對公共自行車的滿意度,提升廣大市民朋友的出行便利度。本調查不用填寫相關隱私信息,大約會耽誤您5-8分鐘左右的時間。請根據自己的真實情況、想法填寫。您的回答對我們的調查十分重要而寶貴,在此誠摯地感謝您的合作與配合!

 

1. 您的年齡(周歲): [單選題] *

○10歲-19歲

○20歲-29歲

○30歲-49歲

○50歲-59歲

○60歲以上

 

2. 您最主要的日常出行方式: [多選題] *

□公交車

□地鐵

□公共自行車

□私家車

□電動車或自行車

□出租車

□步行

 

3. 您是否使用過公共自行車: [單選題] *

○是 (請跳至第4題)

○否 (請跳至第13題)

 

4. 您租用公共自行車的方式: [單選題] *

○公共自行車卡

○支付寶等APP

○都使用

 

5. 您使用公共自行車的頻率: [單選題] *

○較固定,幾乎每天使用

○較固定,工作日使用

○較固定,周末出行使用

○不固定,偶爾使用

 

6. 您使用公共自行車的主要時間段: [多選題] *

□早上6:00-9:00

□上午9:00-中午12:00

□中午12:00-下午4:00

□下午4:00-晚上10:00

□無固定時間

 

7. 您會在何種情況下使用公共自行車: [多選題] *

□上班下班

□上學放學

□車站間換乘

□外出購物

□健身鍛煉

□景區間游玩

 

8. 您在使用公共自行車時遇到的問題 [多選題] *

□二維碼破損或缺失

□借車時樁位無車(空樁)

□還車時沒有樁位可停(滿樁)

□車輛部分有損,騎行不舒適

□車輛太重,騎行太累

□車輛損壞,無法騎行

□系統故障,無法借車

□系統故障,無法還車

□有人為偷盜、丟棄、損壞現象

□其他 _________________

 

9. 您知道哪些公共自行車投訴建議渠道 [多選題] *

□永安客服熱線--4000711882

□12345

□寒山聞鐘

□數字城管

□不清楚

 

10. 您在投訴建議后是否得到滿意的服務 [單選題] *

○態度較好,問題解決較高效

○態度較好,但未及時解決問題

○態度較差,但解決了問題

○態度較差,且沒有解決問題

○未投訴過

 

11. 您認為公共自行車在哪些方面有待完善 [多選題] *

□站點覆蓋度不夠,仍需增設站點

□部分站點布局不合理,希望可以有更完善的規劃

□系統故障率較高,需要完善系統

□站點空車滿車現象多,調度管理需完善

□車身太重,騎行舒適度有待改善

□車輛故障率較高,維修管理需改善

□缺乏宣傳推廣力度,低碳出行的社會氛圍不夠

□其他 _________________

 

12. 請您對蘇州市區公共自行車系統總體使用情況作出評價: [單選題]

○滿意

○基本滿意,存在一些待改進的小問題

○不滿意

 

13. 您至今未使用公共自行車是什么原因 [多選題] *

□現有出行方式較為便捷,不需要使用

□日常活動區域未覆蓋公共自行車站點

□尋找站點存取車輛太麻煩

□不愿意或不喜歡騎自行車

□沒有良好的騎行環境,無非機動車道或非機動車道過窄

□不知道如何使用公共自行車

□其他 _________________

 

14. 若公共自行車后續發展完善后能滿足您的出行需求,你是否愿意選擇公共自行車 [單選題] *

○是

○否

 

為服務我市智慧城市建設,提升市區公共自行車服務水平,蘇州市審計局通過“中國蘇州”及“蘇州審計”網站開展了“蘇州市區公共自行車使用情況及滿意度”網上問卷調查,現將調查報告匯總如下:

一、             在線調查主要結果 

1. 您的年齡(周歲): [單選題]

○10歲-19歲      1.25%

○20歲-29歲      31.05%

○30歲-49歲      45.4%

○50歲-59歲      17.16%

○60歲以上        5.15%

2. 您最主要的日常出行方式: [多選題]

□公交車          36.66%

□地鐵            47.89%

□公共自行車      21.68%

□私家車          58.35%

□電動車或自行車  25.12%

□出租車          10.14%

□步行            21.37%

3. 您是否使用過公共自行車: [單選題]

○是              78.63%

○否              21.37%

4. 您租用公共自行車的方式: [單選題]

○公共自行車卡    43.25%

○支付寶等APP     37.7%

○都使用          19.05%

5. 您使用公共自行車的頻率: [單選題]

○較固定,幾乎每天使用     6.55%

○較固定,工作日使用       8.33%

○較固定,周末出行使用     4.37%

○不固定,偶爾使用         80.75%

6. 您使用公共自行車的主要時間段: [多選題]   

□早上6:00-9:00            18.45%    

□上午9:00-中午12:00       6.75%

□中午12:00-下午4:00       6.35%

□下午4:00-晚上10:00       25.2%

□無固定時間                66.27%

7. 您會在何種情況下使用公共自行車: [多選題]

□上班下班        34.92%

□上學放學         2.78%

□車站間換乘      54.17%

□外出購物        27.38%

□健身鍛煉        31.35%

□景區間游玩      26.39%

8. 您在使用公共自行車時遇到的問題 [多選題]

□二維碼破損或缺失            29.17%

□借車時樁位無車(空樁)      52.18%

□還車時沒有樁位可停(滿樁)  42.46%

□車輛部分有損,騎行不舒適    55.16%

□車輛太重,騎行太累          45.04%

□車輛損壞,無法騎行          22.62%

□系統故障,無法借車          24.8%

□系統故障,無法還車          19.25%

□有人為偷盜、丟棄、損壞現象   6.15%

□其他 _________________       4.37%

9. 您知道哪些公共自行車投訴建議渠道 [多選題]

□永安客服熱線—4000711882     30.95%

□12345                        37.3%

□寒山聞鐘                     25.6%

□數字城管                     12.3%

□不清楚                       46.23%

10. 您在投訴建議后是否得到滿意的服務 [單選題]

○態度較好,問題解決較高效     11.11%

○態度較好,但未及時解決問題    5.95%

○態度較差,但解決了問題        0.6%

○態度較差,且沒有解決問題      1.59%

○未投訴過                     80.75%

11. 您認為公共自行車在哪些方面有待完善 [多選題]

□站點覆蓋度不夠,仍需增設站點           49.6%

□部分站點布局不合理,希望有更完善的規劃 28.17%

□系統故障率較高,需要完善系統           24.4%

□站點空車滿車現象多,調度管理需完善     48.21%

□車身太重,騎行舒適度有待改善           51.39%

□車輛故障率較高,維修管理需改善         32.34%

□缺乏宣傳推廣力度,低碳出行社會氛圍不夠 18.45%

□其他 _________________                  3.37%

12. 請您對蘇州市區公共自行車系統總體使用情況作出評價: [單選題]

○滿意                               17.66%

○基本滿意,存在一些待改進的小問題   73.02%

○不滿意                              8.53%

13. 您至今未使用公共自行車是什么原因 [多選題]

□現有出行方式較為便捷,不需要使用    25.27%

□日常活動區域未覆蓋公共自行車站點    14.98%

□尋找站點存取車輛太麻煩              23.56%

□不愿意或不喜歡騎自行車               4.99%

□無良好騎行環境,非機動車道過窄等    10.45%

□不知道如何使用公共自行車             4.06%

□其他 _________________               41.81%

14. 若公共自行車后續發展完善后能滿足您的出行需求,你是否愿意選擇公共自行車 [單選題]

○是           94.07%

○否            5.93%

二、總結分析

參與此次調查的市民主要為20至49歲的上班群體,有78.63%的市民使用過公共自行車,對系統表示滿意的人群比例占17.62%,基本滿意占73.07%,不滿意占8.51%。

公共自行車使用用途上,有54.17%的市民選擇公共自行車用于公共交通站點間的換乘,34.92%的市民會在上下班期間使用,此外租借公共自行車用于健身鍛煉(31.35%)、外出購物(27.38%)、游覽景區(26.39%)的人群也不在少數。

 公共自行車使用頻率上,定期頻繁使用的人群較少,80.75%的市民僅在需要時偶爾使用。使用時間段上,無固定使用時間的占66.27%,固定使用的時間點主要集中在早上6:00-9:00、晚上4:00-22:00的上下班高峰。

公共自行車使用中存在的問題上,市民反映最強烈的有:車輛部分損壞,騎行不適(55.16%);空樁,無法借車(52.18%);車身過重,騎行太累(45.04%);滿樁,無法還車(42.46%),其他問題還包括二維碼缺失導致無法掃碼借車、系統故障導致無法借還車等。遇到上述問題時,46.23%的市民尚不了解相關投訴建議渠道,進行過投訴建議的市民中,39.18%表示問題未及時得到解決。

市民認為目前公共自行車尚需完善的方面主要有:車身太重,需改善騎行舒適度(51.39%);站點覆蓋度不夠,需增設站點(49.6%);空滿樁現象較多,需完善調度管理(48.21%);車輛故障率較高,需完善維修管理(32.34%)等。

從上述數據可以看出:

一是公共自行車不僅有效解決了市民出行的“最后一公里”問題,也為市民日常休閑運動提供了綠色、健康的選擇雖然目前的社會接受度較高,但固定使用人群比例僅占19.25%,公共自行車使用率仍有提升空間。

二是公共自行車車身較重問題較為突出,帶給市民的騎行體驗較差,車輛的研發設計有待加強。

三是空滿樁現象、系統故障、車輛破損問題普遍存在,公共自行車日常維護管理工作有待完善。

四是部分區域的站點覆蓋率仍不足,無法實現公共交通站點間的有效銜接,公共自行車項目的建設投入仍需繼續推進。      

三、  對策建議

(一)加大車輛研發力度,改善車身過重等問題。同時注重設計細節,充分考慮使用者需求,包括對自行車籃、車鈴、車鎖等方面的改良完善,不斷提升自行車質量及騎行舒適度。

(二)加強運營管理,提高調度維護效率。一方面,運營公司要調動員工工作積極性,盡職盡責做好本職工作,同時根據實際情況不斷優化調度方案,科學合理進行車輛調度維護。另一方面主管部門要加強監督管理,完善考核方式,加強對運營企業制約力度。此外,應增強公共自行車管理的公眾參與度,制定公共自行車信用積分制度,引導市民參與日常監督管理,提升項目運行效益。 

(三)對公共自行車市場需求作充分調研,廣泛聽取市民建議,做好公共自行車系統規劃,進一步推動項目投入建設,增加站點覆蓋率,提升蘇州市區公共交通便利度。

公共自行車項目的建設初衷是便民、環保,目前蘇州市區公共自行車系統已頗具規模,如何提高項目服務質量,滿足市民出行需求,提升用戶使用體驗是亟待研究的課題。只有后續管理到位,才能維持老用戶的好感度,增強新用戶的歸屬感,持續提高公共自行車的使用率,真正發揮公共自行車系統效益。

 

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